2016文秘服务类专业知识考试说明

2016文秘服务类专业知识考试说明
    本专业知识考试说明以山东省教育厅制定的中等职业学校《文秘专业教学指导方案》为依据，以教育部职成教司教学与教材处和山东省教育厅公布的中等职业学校教学用书目录中有关教材为主要参考教材。
    本考试说明包括文秘服务类专业开设的秘书工作、公共关系、应用文写作、文书与档案管理等专业基础课程的内容。主要测试考生了解、理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本方法的程度以及运用这些理论、知识和方法解决基本实际问题的能力。
 
一、考试范围和要求
 
第一部分 秘书工作
1.秘书工作及其发展趋势
（1）了解秘书、秘书工作的含义。
（2）了解秘书工作的发展趋势。
（3）理解秘书工作的基本属性和主要任务。
2.秘书工作的基本原则、特点和作用
（1）了解领导、领导活动、领导活动的要素、领导意图的含义。
（2）了解秘书工作的环境和核心，理解领导意图的形成。
（3）理解秘书工作在领导活动中的作用和特点。
（4）掌握秘书与领导者相处的基本原则。
3.信息与秘书工作
（1）了解信息的分类、特征及现代社会信息工作的基本特征。
（2）了解信息收集的内容、收集渠道及收集方法。
（3）了解信息处理的含义。
（4）了解信息的贮存和信息资料传递的基本要求。
（5）理解信息工作在秘书活动中的作用。
（6）理解秘书信息工作的特点。
（7）理解秘书信息工作的原则及基本要求。
（8）掌握信息的整理加工。
4.辅佐决策
（1）了解决策的含义、基本特征。
（2）了解科学决策的含义及其四要素。
（3）了解秘书工作在决策中的地位和作用。
（4）掌握科学决策的一般程序及四个阶段。
5.检查督办
（1）了解检查督办的含义及其在秘书工作中的地方与作用。
（2）了解秘书工作中检查督办工作的特点和办法。
（3）理解秘书检查督办的范围、对象和主要内容。
6.沟通协调
（1）了解沟通协调的含义及秘书沟通协调的内容和范围。
（2）理解秘书沟通协调和原理和特点。
（3）掌握秘书沟通协调的基本原则、基本要求、基本方法和办法。
7.调查研究
（1）了解调查研究中常见的调查方式与几种新颖的方式。
（2）了解分析研究的常用方法。
（3）理解秘书部门调查工作研究的意义。
（4）理解秘书部门调查研究工作的特点及要求。
（5）理解分析研究的过程与要求。
（6）掌握秘书调查研究的一般程序。
（7）掌握调查研究常见的调查方法，并能熟练运用。
8.会议工作
（1）了解会议的要素、种类和作用。
（2）了解会议中秘书人员的组织和服务工作。
（3）了解工作会议、代表会议、座谈会、报告会、记者招待会、会见会谈、签约仪式等常用会议的特点和办会方法。
（4）理解会议前期准备工作的内容。
（5）理解会议善后工作的内容。
（6）掌握会议前期准备工作的基本方法。
9.信访和值班
（1）了解值班工作的主要制度。
（2）了解信访工作的内涵、特点以及基本要求。
（3）理解处理来信的主要程序、要求和办法。
（4）理解值班的主要工作内容和值班人员的素质要求。
（5）掌握信访工作机构接待来访者的基本程序和要求。
10.日常事务
（1）了解秘书部门日常事务的内容。
（2）了解信件处理的大致步骤，掌握信件处理的一般要求。
（3）理解群众接待工作的基本原则。
（4）理解安排领导公务活动的一般原则和具体方法。
（5）掌握接打电话的基本原则及注意事项。
（6）掌握印信管理的基本要求。
（7）掌握内宾接待、外宾接待的工作环节及要求。
11.保密工作
（1）了解秘密、保密、保密工作的含义。
（2）了解保密工作的特点，理解保密工作的意义。
（3）了解秘密的类型、范围与密级。
（4）理解秘密的原则，了解秘密的纪律和保密责任。
（5）掌握保密的方法。
12.秘书的基本素养、条件和职业道德
（1）了解秘书人员的素养要求。
（2）理解秘书人员的知识结构与能力要求。
（3）理解秘书人员职业道德的基本内容。
 
第二部分 公共关系
1.形成意识
（1）了解现代公共关系的兴起和发展。
（2）理解公共关系的含义。
（3）理解公共关系额基本特征。
2.调查分析
（1）了解组织的类型。
（2）了解公众的分类。
（3）理解组织和公众的含义。
（4）掌握公共关系的工作过程。
3.信息交流
（1）了解公共关系工作的手段。
（2）掌握实施双向信息交流的意义和内容。
4.协调沟通
（1）了解组织内部的公共关系。
（2）了解组织外部的公共关系。
（3）掌握处理员工关系、顾客关系和媒介关系的要求。
5.培养素质
（1）了解公共关系人员的形象。
（2）理解公共人员的能力。
（3）掌握公共关系人员的额基本条件。
6.交际礼仪
（1)了解对外交往礼仪。
（2)掌握一般社交礼仪。
7.语言表达
（1）了解语言表达的基本要求。
（2）了解陈述、说明、议论、即兴发言的能力要求。
（3）掌握交际的含义与基本技巧。
8.演讲商谈
（1）了解演讲的作用与风度。
（2）了解商谈的原则和过程。
（3）理解演讲的语言技巧。
（4）理解商谈的主要策略和基本技巧。
9.活动策划
（1)了解一般公共关系活动方式。
（2)理解公共关系策划的含义和要求。
（3)掌握“制造新闻”的含义和操作要领。
（4)掌握公共关系专题活动。
10.形象塑造
（1）了解公共关系广告效益评价。
（2）了解公共关系广告的含义与类型。
（3）理解公共关系广告与商品广告的区别。
（4）理解良好组织形象的作用。
11.危机管理
（1）理解危机的种类和特点。
（2）了解危机预测和应变准备的基本知识。
（3）掌握危机处理的基本知识。
12.市场开拓
（1）了解市场与市场观念的演变。
（2）了解推销策略与技巧。
（3）掌握自我推销的方法与技巧。
 
第三部分  应用文写作
1.应用文基础知识
（1）理解应用文的基本概念、文种及作用；
（2）理解应用文语言运用的要求；
（3）理解应用文的基本特点。
2.党政公文
（1）了解《党政机关公文处理工作条例》（2012年7月实施）对党政公文写作的基本要求。
（2）了解通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要等7种公文的概念、特点和适用范围。
（3）了解会议纪要与会议记录的区别。
（4）理解请示与报告的异同。
（5）掌握通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要等7种公文写作与基本格式。
3. 传播应用文
（1）了解消息、通讯、广播稿、演讲稿的概念、种类及特点；
（2）理解消息与通讯、广播稿与演讲稿的异同
（3）掌握消息、通讯、演讲稿的基本格式与写法。
4.法律应用文
（1）了解民事起诉状、刑事自诉状、上诉状、申诉状、答辩状的概念、种类。
（2）理解上诉状与申诉状、民事起诉状与刑事自诉状的区别。
（3）掌握民事起诉状、刑事自诉状、上诉状的格式与写法。
5. 经济应用文
（1）了解意向书、经济合同、说明书、广告、招标书、投标书、市场预测报告书的概念、种类和特点；。
（2）理解经济合同和意向书的区别。
（5）掌握意向书、经济合同、说明书、广告的基本格式与写法。
6. 事务应用文
（1）了解证明信、推荐信、感谢信、慰问信、贺信、倡议书、建议书、申请书、计划、总结、调查报告、会议记录、简报、规章制度、述职报告、启事、海报的概念及种类。
（2）掌握证明信、推荐信、感谢信、慰问信、贺信、倡议书、建议书、申请书、计划、总结、调查报告、会议记录、简报、规章制度、述职报告、启事、海报的基本格式与写法。
7. 礼仪应用文
（1）了解欢迎词、欢迎词、开幕词、祝词的概念及特点；
（2）了解祝词的种类，理解祝词与贺信的区别；
（3）掌握欢迎词、欢送词、开幕词、祝词的特点、格式和写法。
 8. 涉外应用文
（1）了解涉外函电、备忘录、涉外经济合同的概念、种类。
（2）了解涉外函电、备忘录的基本格式与写法。
 
第四部分  文书与档案管理基础
1. 文书 工作与档案工作
（1）了解文书、档案、文档一体化的概念。
（2）理解文书与档案的关系。
（3）了解文书工作的具体内容和档案工作的基本内容。
（4）掌握单位内部文档一体化的具体操作方法。
（5）理解文书工作与档案工作的基本原则。
2. 文书的主体——公文
（1）了解公文的概念。
（2）了解我国现行主要的法定行政公文有关知识。
（3）掌握《党政机关公文处理工作条例》（2012年7月实施）关于制发公文的规范化要求。
3. 文书处理
（1）理解行文制度，掌握行文规则。
（2）了解文书处理的三个环节，掌握收、发文处理工作程序及内容。
（3）理解文书管理原则和文书管理的工作内容。
（4）了解会议文书的收集方法。
（5）掌握日常的文书管理制度。
 
4.文件的整理与归档
（1）了解机关文件材料的归档和不归档范围。
（2）理解文件立卷的含义、立卷特征及其运用。
（3）了解平时归档、立卷类目、文件的归类、组卷、卷内文件目录、卷内文件编号、归档号、卷内备考表、移交案卷目录、立卷说明、归档的概念。
（4）了解案卷质量，掌握平时归卷的主要措施和年终立卷的具体立卷程序。
（5）理解《归档文件整理规则》“件”的概念，掌握归档文件的整理方法和步骤。
5. 纸质档案管理
（1）了解档案收集方法，掌握移交档案的手续。
（2）了解档案整理相关知识，理解档案整理标准，掌握档案整理步骤。
（3）了解档案保管工作原则和主要内容，了解档案库房用房与柜架摆放、档案装具的选择等相关知识。
（4）了解档案统计工作的主要内容。
（5）了解档案利用的方式，掌握档案提供利用的方法。
（6）了解企事业单位档案分类层次的确定和一级类目设置的基本方法，掌握档号编制的具体方法。
（7）了解科技档案的定义、种类，了解其整理和鉴定。
（8）了解会计文件采莲的归档要求；了解会计档案的类别及组卷方法、编目和编号；了解会计档案的鉴定和销毁、保管和利用。
6.新型载体档案管理
（1）了解新型的非纸质文书档案的种类。
（2）了解照片档案和磁性载体档案的收集、整理、编目与编号；了解照片说明的编写；了解光盘的维护。
（3）掌握新型载体文书档案的保管与防护。
（4）了解计算机辅助立卷的三种常用方法，了解电子文件归档需注意的几个问题。
二、试卷结构
1.试题内容比例
秘书工作                约25%
公共关系               约25%
应用文写作             约30%
文书与档案管理         约20%
2.试题题型比例
选择题               约50%
简答题、计算题、业务题、综合运用题等       约50%
3.试题难易程度比例
基础知识                约50%
灵活掌握               约30%
综合运用                约20%